Política de reembolso

Plazo
Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones
Por tratarse de un alimento, solo aceptamos devoluciones de botellas cerradas, con el sello de garantía intacto, en su empaque original y dentro de su fecha de consumo preferente. Necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra. Por seguridad alimentaria no podemos aceptar productos abiertos, salvo que presenten un defecto de calidad (ver abajo).

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@oili.mx con tu número de pedido y el motivo. Si la devolución procede, te enviaremos una guía de envío y las instrucciones para mandar el paquete. No se aceptan devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.

Las devoluciones se reciben en:
GRUNER PRODUCTIONS, S.A. de C.V.
Justo Sierra 1814, Colonia Americana, C.P. 44160
Guadalajara, Jalisco, México

Botellas rotas o pedidos equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si alguna botella llegó rota o con fuga, o recibiste un producto distinto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque, la botella y la guía. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, sin costo para ti.

Defectos de calidad
Si al abrir tu botella notas un defecto de calidad (por ejemplo, olor o sabor rancio o avinagrado), contáctanos con tu número de pedido y el lote impreso en la etiqueta. Lo revisaremos y, si procede, te ofreceremos reemplazo o reembolso, aunque la botella esté abierta.

Es normal que el aceite de oliva extra virgen se enturbie o se solidifique parcialmente a bajas temperaturas. Vuelve a su estado habitual a temperatura ambiente y no afecta su calidad.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos abiertos (salvo defecto de calidad), artículos en promoción ni tarjetas de regalo. Los productos en promoción sí están cubiertos si llegan dañados o presentan un defecto de calidad. Los pedidos corporativos o de mayoreo se rigen por sus propias condiciones.

Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución y, una vez aprobada, hacer una compra nueva.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y si el reembolso fue aprobado. De ser así, se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a hola@oili.mx.